よくある質問 FAQ

お問い合わせをする前に、まずは当ページやご利用ガイドをご確認ください。

商品のご注文について

限定酒とは何ですか?

会員限定商品及び、数量制限のある商品です。詳細はこちらをご確認ください。

カートに商品を入れた時点で、在庫は確保されますか?

ショッピングカートに商品を入れた時点では商品の在庫は確保されておりません。注文完了メールをお送りした時点で在庫が確保されます。

注文後に商品を追加できますか?

一度のご注文につき、ご注文完了後に商品を追加、同梱できる回数は一回のみとなります。二回目以降の商品の追加、同梱処理は承る事が出来ません。但し商品の欠品により代替品や別商品への交換はこの限りではございません。

お買い上げ金額の上限はありますか?

クレジットカード、代金引換をご利用の場合は、お買い上げ金額が30万円までとなります。

届け先の住所を変更できますか?

ご注文完了後にお届け先の住所を変更したい場合は、ご注文完了後24時間以内にご連絡ください。お届けの配送日が指定されている場合はお届け指定日の三日前までにご連絡ください。

注文完了はどのように確認できますか?

ご登録いただいたメールアドレス宛に注文完了メールが届きますので、ご注文内容をご確認ください。また、マイページの購入履歴からもご確認いただけます。

注文キャンセルは可能ですか?

ご注文完了後に商品をキャンセルされる場合は、お電話、メール、お問い合わせフォームからご連絡ください。発送完了にご注文のキャンセルを承ることは出来ません。

返品対応は可能ですか?

基本的には商品の交換又は返品は受け付けないものとします。詳細はこちらをご確認ください。

領収書を発行してほしい

領収書の発行をご希望される場合、ご注文時の備考欄に領収書発行の旨をご記載ください。お名前や但し書きなどご指定がある場合は合わせてご記載ください。領収書は納品書と同封してお届けいたします。

配送・送料について

送料を教えてください。

ご購入金額の合計、配送先の地域、配送温度帯(常温あるいはクール便)によって、送料が異なります。詳細はこちらをご確認ください。

いつ発送されますか?

前払いの場合は入金確認後3営業日以内、後場合の場合は注文確認後3営業日以内に商品を発送いたします。

商品はいつ到着しますか?

配達事情によって前後する場合がございますので、ご了承ください。 また、銀行振込でお支払いの場合は、弊社での入金確認後の発送となります。

配送会社はどこですか?

ヤマト運輸の宅急便でのお届けとなります。

配達可能な地域はどこですか?

ヤマト運輸の宅急便配達地域であれば、日本全国に配達可能です。 ただし、日本国外には配達できません。宅急便の配達可能地域に関しては、ヤマト運輸のホームページにてご確認ください。

クール便の配達は可能ですか?

配送情報ご登録の際にクール便の有無を選択できます。クール便のご利用は任意となります。その場合送料の他に別途クール便手数料440円(税込)が発生します。1.8Lサイズ4本より多い場合は660円(税込み)となります。クール便の場合1.8L6本以上ですと2個口となります。

お届け日の指定はできますか?

お届け日のご指定日はご注文日から一か月先まで指定することが出来ます。基本的にはお届け指定日の2~3日前に商品は発送させていただきます。

複数の届け先にお届け可能ですか?

一回のご注文につき一件のお届け先しか指定する事は出来ません。複数の箇所に発送をしたい場合はお手数をお掛けしますが、別途にご注文ください。

海外への発送は可能ですか?

基本的に商品は日本国内配送のみとなります、国外への配送は行っていないため、国外配送をご希望の場合は別途に輸入代理店などをご利用ください。

常温で発送しない方がいい商品はありますか?

醸造酒(日本酒・ワイン・ビールなど)につきましては基本的にクール便を推奨しております。クール便の使用は有料のため任意とさせていただきますが、常温便での発送について(特に夏場の場合)発生した際の噴出しや品質劣化などの事故につきましては弊社で責任は持てませんので予めご了承ください。

店舗での受け取りは可能ですか?

オンラインショップでご注文いただいた商品は基本的に店頭で受け取る事が出来ません。店舗でのご購入をご希望の場合は各店舗まで在庫状況をご確認ください。

商品が届きません

ご指定日に商品が届かない場合は、発送完了メールに記載しております送り状番号から荷物の追跡をする事が出来ます。発送完了メールが送られていない場合は電話、メール、お問い合わせフォームからご連絡ください。

お支払い方法について

お支払い方法を教えてください。

代金引換、銀行振込、クレジットカードなどがございます。詳細はこちらをご確認ください。

支払期限

お支払い方法により支払い期限が異なります。詳細はこちらをご確認ください。

注文後に支払い方法を変更できますか?

ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。予めご了承ください。

ギフトについて

ラッピングはしてもらえますか?

無料、和紙入りまたはラッピングを承ります。箱入りの商品につきましては箱ごと包装いたします。 2本、3本の場合は縛り包装いたします。箱なし商品の別途箱入り包装は行っておりませんのでご了承ください。詳細はこちら

納品書は同梱しないで欲しい

納品書は商品と一緒に同梱させて送らせていただきます。但しご注文者様と送り先が違う場合はご注文者様のご住所に納品書は郵送させていただきます。お支払い方法が代金引換の場合は送り先関係なく商品と同梱にて送らせていただきます。

ラッピングできない商品はありますか?

食品及び、300ml以下の容量の商品につきましては単品でのラッピングサービスは行っておりません。予めご了承ください。

のしを掛けて欲しい

のしについての詳細はこちら

会員サービスについて

パスワードを忘れてしまいました

会員登録・ログインに関する詳細はこちら

メールの受信ができません

ご注文完了後にメールが届かない場合はお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。迷惑メール防止対策のためドメイン指定を行っている場合は、「@1887.co.jp」を指定してください。

クレジットカードが登録できません

購入履歴がない状態でのクレジットカード登録はできません。一度購入してから登録を行うか、利用したいクレジットカードで購入いただければ自動的に登録されます。リニューアル前の旧サイトで購入経験がある方も、カード情報の登録には新サイトでの購入が必要です。お手数おかけしますが、ご了承くださいませ。

その他、以下のような原因が考えられます。該当しない場合はお手数ですがお問い合わせくださいませ。
・クレジットカード情報の入力に誤りがある(例:カード番号や有効期限が誤っている)
・無効なクレジットカード情報を入力している(例:上限額に達している / 有効期限が切れている等)※クレジットカード会社にお問い合わせください
・一定時間内に登録の試行を繰り返した結果ロックがかかっている

会員登録は必須でしょうか?

会員登録なしでもご注文いただくことは可能ですが、会員限定の商品もございますのでぜひ登録いただけますと幸いです。

会員の退会方法を教えてください

マイページ > 会員情報より、退会してください。一度退会するとアカウントは復元できなくなりますので、ご注意ください。
また、一度退会した後に同じメールアドレスで会員登録した場合も、以前の購入履歴やお客様情報は紐付きません。

メールマガジンの登録方法が分かりません

新規会員登録時に、「メールマガジンを受け取る」にチェックを入れて会員登録してください。すでに会員登録済みのお客様は、マイページ > 会員情報よりメールマガジンを受け取るかどうかを変更できます。

メールマガジンの解除方法を教えてください

マイページ > 会員情報より「受信しない」を選択し、保存ボタンをクリックしてください。